Vânzătorii care refuză să înlocuiască produsele defecte riscă amenzi

Comercianții care nu respectă obligația legală de a înlocui bunurile neconforme, în termenul prevăzut de lege, vor fi sancționați cu amenzi de până la 25.000 de lei, potrivit unui proiect de lege care a fost adoptat miercuri de Senatul României. Inițiativa legislativă, susținută de un grup de parlamentari PNL, aduce o modificare importantă în cadrul juridic privind protecția consumatorilor, completând astfel Ordonanța de Urgență nr. 140/2021.

Modificarea vizează articolul 18 alin. (1) lit. b) din OUG 140/2021 și are scopul de a combate o practică frecventă și abuzivă a comercianților: refuzul de a înlocui produsele defecte, chiar și atunci când consumatorii solicită acest lucru în termenul legal de 30 de zile de la livrare. În forma actualizată, legea prevede în mod explicit că nerespectarea acestei obligații va constitui contravenție și va fi sancționată cu amendă cuprinsă între 5.000 și 25.000 de lei.

„Din păcate, legiuitorul a instituit o nouă obligaţie în sarcina vânzătorului – înlocuirea bunului neconform – însă nu a dispus şi sancţiunile aplicabile pentru abaterile de la această prevedere. Absenţa sancţiunii a determinat, în practică, multiple refuzuri nejustificate din partea comercianţilor”, se arată în expunerea de motive atașată proiectului.

Legea nr. 205/2023, care aprobă OUG 140/2021, stabilește dreptul consumatorilor de a solicita înlocuirea produselor neconforme, în condiții clare și precise. Astfel, articolul 11 alin. (7) din actul normativ menționează:
„Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea acestora este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.”

Această prevedere era deja în vigoare, însă până în prezent nu exista o sancțiune explicită pentru comercianții care nu o respectau. În lipsa unui mecanism coercitiv, mulți vânzători au ignorat solicitările legitime ale clienților, profitând de ambiguitatea legislativă.

Prin modificarea votată în Senat, se introduce o corelație directă între obligația de înlocuire a bunului defect și sancțiunea aferentă refuzului de conformare. Astfel, nerespectarea termenului de 30 de zile pentru înlocuirea unui produs neconform va fi sancționată contravențional, la fel ca alte abateri grave din domeniul relațiilor comerciale.

Această măsură are ca scop principal:

• Creșterea gradului de responsabilitate al comercianților;
• Reducerea abuzurilor împotriva consumatorilor;
• Consolidarea încrederii în piața de bunuri de consum.

Deși a trecut de Senat, proiectul urmează să fie dezbătut și votat și în Camera Deputaților, for decizional în acest caz. Dacă va fi adoptat în forma actuală, legea va oferi un instrument legal mult mai eficient în favoarea consumatorilor care achiziționează produse defecte și întâmpină dificultăți în obținerea unui bun înlocuitor.

Modificarea legislativă adresează o lacună reală în aplicarea drepturilor consumatorilor și vine în sprijinul cumpărătorilor care, în ultimii ani, s-au confruntat frecvent cu refuzuri sau tergiversări din partea comercianților în ceea ce privește înlocuirea produselor neconforme.